Cómo borrar tu cuenta
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Servicio: Cocuyo (cocuyo.ai), Estudio de creación audiovisual con inteligencia artificial.
Responsable: Cocuyo LLC (Homestead, Florida, EE. UU.)
Contacto: hola@cocuyo.ai
Esta guía se aplica a tu cuenta del Estudio y también a los accesos y suscripciones anteriores de Cine.
En Cocuyo tú decides. Puedes borrar tu cuenta y todos tus datos cuando quieras, tú mismo, en cualquier momento. El borrado es real y permanente: no la «desactivamos» ni la «congelamos» — la eliminamos de verdad.
1. Bórrala tú mismo (con la sesión iniciada)
Es la forma más rápida, desde la app instalada o desde la web en cocuyo.ai:
- Inicia sesión en Cocuyo (con el código que te enviamos al correo).
- Ve a Perfil (el icono de abajo a la derecha).
- Abre el apartado «Tus datos» (un toque lo despliega) y pulsa «Borrar mi cuenta».
- Escribe BORRAR para pedir el código de confirmación. Todavía no se borra nada: solo arranca el último paso de seguridad.
- Te enviamos un código de 4 dígitos al correo de la cuenta (caduca en 15 minutos). Escríbelo para confirmar que eres tú. Solo entonces se elimina la cuenta, se cierran tus sesiones y se apaga tu luz.
2. Qué se borra exactamente
- Tu correo electrónico.
- Tu nombre (si lo diste; es opcional).
- Tu plan y el estado de tu suscripción.
- Tus pantallas activas (los dispositivos donde habías iniciado sesión).
- Tu actividad de reproducción (progreso y títulos guardados o desbloqueados).
- Tus creaciones del espacio Crear, incluida su copia en la red de distribución.
- Tus créditos de creación y sus movimientos.
- La etiqueta de campaña de tu primera visita (si existía).
Si tenías una suscripción de pago contratada en la web, además, en el mismo acto: cancelamos tu suscripción en Stripe (dejas de pagar) y eliminamos tu ficha de cliente allí, para que tus datos de pago tampoco queden en Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca tocaron nuestros servidores: siempre vivieron solo en Stripe.
Si contrataste en Google Play, borrar tu cuenta Cocuyo no cancela la suscripción de la tienda. Cancélala también en Suscripciones de Google Play para evitar renovaciones. Al borrar tu cuenta perderás su acceso y el vínculo de esa compra con Cocuyo.
Si contrataste una suscripción mediante Apple, borrar tu cuenta Cocuyo no cancela esa suscripción. En el iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y entra en Suscripciones; elige Cocuyo y pulsa Cancelar suscripción. Si no aparece, comprueba qué Cuenta de Apple figura en el recibo. Sigue la guía oficial de Apple para cancelar antes de borrar tu cuenta para evitar renovaciones.
3. Lo poco que guardábamos, y ya no
Cocuyo nunca recogió más que lo justo: correo, nombre opcional, tu plan y tus pantallas activas. Nada de teléfono, dirección ni fecha de nacimiento; y en esta página no hay ninguna medición de terceros. Tras el borrado no queda nada tuyo en los sistemas activos; solo conservamos los registros de facturación que la ley fiscal obliga a guardar, durante los plazos legales (como explica la Política de privacidad).
4. ¿No puedes entrar a tu cuenta?
Si perdiste el acceso y no puedes borrarla tú mismo, escríbenos desde el mismo correo de tu cuenta a hola@cocuyo.ai pidiendo el borrado. Verificaremos que eres tú y eliminaremos tu cuenta y tus datos, normalmente en un plazo máximo de 30 días.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@cocuyo.ai.
Cuando tu luz se apaga, se apaga entera. Gracias por haber viajado con el Cocuyo.
Última revisión de contenido: 2 de octubre de 2026.