Comment supprimer votre compte
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Service : Cocuyo (cocuyo.ai), un Studio de création audiovisuelle par IA.
Responsable : Cocuyo LLC (Homestead, Floride, États-Unis)
Contact : hola@cocuyo.ai
Ce guide s’applique à votre compte Studio ainsi qu’aux anciens accès et abonnements Cine.
Chez Cocuyo, c'est vous qui décidez. Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données quand vous le voulez, vous-même, à tout moment. La suppression est réelle et définitive: nous ne la « désactivons » pas et ne la « gelons » pas — nous la supprimons pour de vrai.
1. Supprimez-le vous-même (avec la session ouverte)
C'est le moyen le plus rapide, depuis l'app installée ou depuis le site web sur cocuyo.ai:
- Connectez-vous à Cocuyo (avec le code que nous vous envoyons par e-mail).
- Allez dans Profil (l'icône en bas à droite).
- Ouvrez la section « Vos données » (un seul toucher pour la déplier) et touchez « Supprimer mon compte ».
- Saisissez BORRAR pour demander le code de confirmation. Rien n’est encore supprimé : cela ne lance que la dernière étape de sécurité.
- Nous vous envoyons un code à 4 chiffres à l'adresse e-mail du compte (il expire dans 15 minutes). Saisissez-le pour confirmer que c'est bien vous. Ce n'est qu'alors que le compte est supprimé, que vos sessions sont fermées et que votre lumière s'éteint.
2. Ce qui est supprimé exactement
- Votre adresse e-mail.
- Votre nom (si vous l'avez fourni ; facultatif).
- Votre forfait et l'état de votre abonnement.
- Vos écrans actifs (les appareils sur lesquels vous étiez connecté).
- Votre activité de visionnage (progression et titres enregistrés ou débloqués).
- Vos créations de l'espace Créer, y compris leur copie sur le réseau de diffusion.
- Vos crédits de création et leurs mouvements.
- Votre balise de campagne de première visite (si elle existait).
Si vous aviez un abonnement payant souscrit sur le site web, nous annulons en plus, au même moment, votre abonnement sur Stripe (vous cessez de payer) et nous y supprimons votre profil client, afin que vos données de paiement ne restent pas non plus sur Stripe. Les données de votre carte n'ont jamais touché nos serveurs : elles n'ont toujours vécu que dans Stripe.
Si vous vous êtes inscrit sur Google Play, supprimer votre compte Cocuyo n'annule pas l'abonnement de la boutique. Annulez-le aussi là-bas sur Abonnements Google Play pour éviter les renouvellements. Lorsque vous supprimez votre compte, vous perdez l'accès à celui-ci ainsi que le lien entre cet achat et Cocuyo.
Si vous avez souscrit un abonnement via Apple, la suppression de votre compte Cocuyo n’annule pas cet abonnement. Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, touchez votre nom et allez dans Abonnements ; sélectionnez Cocuyo et touchez Annuler l’abonnement. S’il n’apparaît pas, vérifiez quel compte Apple figure sur le reçu. Suivez le guide officiel d’annulation d’Apple avant de supprimer votre compte pour éviter les renouvellements.
3. Le peu que nous conservions, et que nous ne conservons plus
Cocuyo n'a jamais collecté plus que le nécessaire : e-mail, nom facultatif, votre forfait et vos écrans actifs. Pas de numéro de téléphone, d'adresse ni de date de naissance ; et il n'y a aucune mesure par des tiers sur cette page. Après la suppression, rien de vous ne reste dans les systèmes actifs ; nous ne conservons que les registres de facturation que la loi fiscale nous oblige à garder, pendant les délais légaux de conservation (comme expliqué dans la Politique de confidentialité).
4. Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ?
Si vous avez perdu l'accès et ne pouvez pas le supprimer vous-même, écrivez-nous depuis la même adresse e-mail que votre compte à hola@cocuyo.ai en demandant la suppression. Nous vérifierons que c'est bien vous et supprimerons votre compte et vos données, normalement dans un délai maximum de 30 jours.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@cocuyo.ai.
Quand votre lumière s'éteint, tout s'éteint. Merci de voyager avec Cocuyo.
Dernière révision du contenu : 2 octobre 2026.