Como excluir a sua conta
Última atualização: 2 de outubro de 2026
Serviço: Cocuyo (cocuyo.ai), um Estúdio de criação audiovisual com IA.
Responsável: Cocuyo LLC (Homestead, Flórida, Estados Unidos)
Contato: hola@cocuyo.ai
Este guia vale para a sua conta do Estúdio e também para o acesso e as assinaturas anteriores do Cine.
No Cocuyo, quem decide é você. Você pode excluir a sua conta e todos os seus dados quando quiser, por conta própria, a qualquer momento. A exclusão é real e permanente: não a «desativamos» nem a «congelamos» — nós a excluímos de verdade.
1. Exclua você mesmo (com a sessão iniciada)
É a forma mais rápida, pelo app instalado ou pelo site em cocuyo.ai:
- Entre no Cocuyo (com o código que enviamos para o seu e-mail).
- Vá para Perfil (o ícone no canto inferior direito).
- Abra a seção «Seus dados» (um toque para expandi-la) e toque em «Excluir minha conta».
- Tipo BORRAR para solicitar o código de confirmação. Nada é excluído ainda: isso só inicia a última etapa de segurança.
- Enviamos um código de 4 dígitos para o e-mail da conta (expira em 15 minutos). Digite-o para confirmar que é você. Só então a conta é excluída, as suas sessões são encerradas e a sua luz se apaga.
2. O que exatamente é excluído
- Seu endereço de e-mail.
- Seu nome (se você o informou; é opcional).
- Seu plano e o status da sua assinatura.
- Suas telas ativas (os dispositivos em que você havia entrado).
- Sua atividade de visualização (progresso e títulos salvos ou desbloqueados).
- Suas criações do espaço Criar, incluindo a cópia delas na rede de distribuição.
- Seus créditos de criação e as movimentações deles.
- A sua tag de campanha da primeira visita (se existia).
Se você tinha uma assinatura paga contratada no site, além disso, ao mesmo tempo cancelamos a sua assinatura no Stripe (você deixa de pagar) e excluímos o seu perfil de cliente lá, para que os seus dados de pagamento também não permaneçam no Stripe. Os dados do seu cartão nunca passaram pelos nossos servidores: eles só viveram no Stripe.
Se você se inscreveu pelo Google Play, excluir a sua conta do Cocuyo não cancela a assinatura da loja. Cancele-a lá também em Assinaturas do Google Play para evitar renovações. Ao excluir a sua conta, você perde o acesso a ela e o vínculo entre essa compra e o Cocuyo.
Se você comprou uma assinatura pela Apple, excluir sua conta do Cocuyo não cancela essa assinatura. No iPhone ou iPad, abra Ajustes, toque no seu nome e vá em Assinaturas; selecione Cocuyo e toque em Cancelar Assinatura. Se ela não aparecer, confira qual Conta Apple consta no recibo. Siga o guia oficial de cancelamento da Apple antes de excluir sua conta para evitar renovações.
3. O pouco que guardamos, e que já não guardamos
O Cocuyo nunca coletou mais do que o necessário: e-mail, nome opcional, o seu plano e as suas telas ativas. Nada de telefone, endereço nem data de nascimento; e não há medições de terceiros nesta página. Após a exclusão, nada seu permanece nos sistemas ativos; guardamos apenas os registros de cobrança que a lei tributária nos obriga a manter, durante os prazos legais de retenção (como explicado na Política de Privacidade).
4. Não consegue entrar na sua conta?
Se você perdeu o acesso e não consegue excluí-la por conta própria, escreva para nós do mesmo e-mail da sua conta para hola@cocuyo.ai solicitando a exclusão. Verificaremos que é você e excluiremos a sua conta e os seus dados, normalmente em um prazo máximo de 30 dias.
Se tiver qualquer dúvida, escreva para nós em hola@cocuyo.ai.
Quando a sua luz se apaga, tudo se apaga. Obrigado por viajar com o Cocuyo.
Última revisão de conteúdo: 2 de outubro de 2026.