كيفية حذف حسابك

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026

ينطبق هذا الدليل على حساب الاستوديو الخاص بك، وكذلك على الوصول والاشتراكات السابقة في Cine.

في Cocuyo، أنت من يقرر. يمكنك حذف حسابك و جميع بياناتك متى شئت، بنفسك، في أي وقت. الحذف حقيقي ونهائي: لا «نعطّله» ولا «نجمّده» — بل نحذفه فعلًا.

1. احذفه بنفسك (والجلسة مفتوحة)

هذه أسرع طريقة، من التطبيق المثبّت أو من الموقع على cocuyo.ai:

1. سجّل الدخول إلى Cocuyo (بالرمز الذي نرسله إليك عبر البريد الإلكتروني).
2. انتقل إلى الملف الشخصي (الأيقونة في أسفل اليمين).
3. افتح قسم «بياناتك» (نقرة واحدة لتوسيعه) واضغط «حذف حسابي».
4. النوع BORRAR لطلب رمز التأكيد. لا يُحذف شيء بعد: فهذا يبدأ فقط خطوة الأمان الأخيرة.
5. نرسل إليك رمزًا من 4 أرقام إلى بريد الحساب الإلكتروني (تنتهي صلاحيته خلال 15 دقيقة). أدخله لتأكيد أنك أنت. عندها فقط يُحذف الحساب وتُغلق جلساتك ويُطفأ ضوؤك.

2. ما الذي يُحذف بالضبط

إذا كان لديك اشتراك مدفوع تعاقدت عليه عبر الموقع، فإننا بالإضافة إلى ذلك، وفي الوقت نفسه، نلغي اشتراكك في Stripe (فتتوقف عن الدفع) ونحذف ملف عميلك هناك، حتى لا تبقى بيانات دفعك في Stripe أيضًا. بيانات بطاقتك لم تلمس خوادمنا قط: لم تكن إلا في Stripe.

إذا اشتركت عبر Google Play، فإن حذف حسابك في Cocuyo لا يلغي الاشتراك في المتجر. ألغِه هناك أيضًا من اشتراكات Google Play لتجنب التجديدات. عند حذف حسابك، ستفقد الوصول إليه والصلة بين ذلك الشراء وCocuyo.

إذا اشتريت اشتراكًا عبر Apple، فإن حذف حساب Cocuyo لا يلغي ذلك الاشتراك. على iPhone أو iPad، افتح الإعدادات، واضغط على اسمك وانتقل إلى الاشتراكات؛ ثم اختر Cocuyo واضغط على إلغاء الاشتراك. وإذا لم تجده، فتحقق من حساب Apple المذكور في الإيصال. اتبع دليل Apple الرسمي للإلغاء قبل حذف حسابك لمنع التجديدات.

3. القليل الذي احتفظنا به، ولم نعد نحتفظ به

لم يجمع Cocuyo قط أكثر مما كان ضروريًا: البريد الإلكتروني والاسم الاختياري وخطتك وشاشاتك النشطة. لا رقم هاتف ولا عنوان ولا تاريخ ميلاد؛ ولا توجد قياسات من أطراف ثالثة في هذه الصفحة. بعد الحذف، لا يبقى شيء يخصك في الأنظمة النشطة؛ ونحتفظ فقط بسجلات الفوترة التي يوجب علينا قانون الضرائب الاحتفاظ بها، خلال فترات الاحتفاظ القانونية (كما هو موضح في سياسة الخصوصية).

4. لا تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك؟

إذا فقدت الوصول ولا تستطيع حذفه بنفسك، فاكتب إلينا من البريد الإلكتروني نفسه لحسابك إلى hola@cocuyo.ai تطلب الحذف. سنتحقق من أنك أنت ونحذف حسابك وبياناتك، عادةً خلال مدة أقصاها 30 يومًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة، فاكتب إلينا على hola@cocuyo.ai.

عندما ينطفئ ضوؤك، ينطفئ كل شيء. شكرًا لسفرك مع Cocuyo.

آخر مراجعة للمحتوى: 2 أكتوبر 2026.